服務(wù)支持

武漢西高電器有限公司

服務(wù)支持

• 一、服務(wù)計(jì)劃
  • 1、針對(duì)產(chǎn)品我們將會(huì)為用戶(hù)提供售前咨詢(xún)，為用戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的資料，當(dāng)好用戶(hù)的參謀，積極的配合用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交底及時(shí)向用戶(hù)提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。
  • 2、提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)，派出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，不稱(chēng)職無(wú)條件更換。
  • 3、售后服務(wù)人員的主要任務(wù)：
  •   A.配合送電。
  •   B.配合安裝單位對(duì)二次接線(xiàn)，二次儀表、二次保護(hù)、二次電纜進(jìn)行檢查、調(diào)試、安裝；
  •   C.對(duì)斷路器等主要元件進(jìn)行抽測(cè)；
  •   D.配合安裝單位對(duì)設(shè)備的落位，并列，安裝等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；
  •   E.參加現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
  • 二、服務(wù)承諾

     為了配合安裝和保證設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)償為用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備技術(shù)咨詢(xún)及無(wú)償為用戶(hù)培訓(xùn)操作運(yùn)行人員，可派服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作如用戶(hù)有需要在理論與技術(shù)方面進(jìn)行培訓(xùn)可到公司來(lái)接受系統(tǒng)培訓(xùn)，我們配有專(zhuān)職服務(wù)人員二十四小時(shí)為用戶(hù)跟蹤服務(wù)。

    產(chǎn)品實(shí)行終身保修，質(zhì)保期為設(shè)備投運(yùn)后兩年。在質(zhì)保期內(nèi)確定是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將無(wú)償包修，包換；若是用戶(hù)使用不當(dāng)造成的事故，我們僅有償收取材料成本費(fèi)，免費(fèi)維修、調(diào)試，隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)備品備件的要求。若出現(xiàn)故障，公司派員進(jìn)行維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行，再分清責(zé)任。質(zhì)保期滿(mǎn)后我公司承諾產(chǎn)品終身保修，若需要更換元件，僅收取成本費(fèi)。我公司每半年派員赴現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，做定期回訪(fǎng)，協(xié)助用戶(hù)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。我公司提供設(shè)備的同時(shí)，提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)設(shè)備與圖紙的安裝尺寸進(jìn)行核對(duì)，對(duì)安裝調(diào)試進(jìn)行指導(dǎo)。我公司售后服務(wù)人員隨時(shí)待命。

    為適應(yīng)市場(chǎng)我公司在北京、深圳、湖南等地常年派駐辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)與用戶(hù)最方便聯(lián)系，做出最快最好的服務(wù)。

  • 三、我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

    售后服務(wù)部部長(zhǎng)：張勝平          電話(huà)：027-82357212

    售后服務(wù)聯(lián)系人：劉蕓蕓          電話(huà)：027-82357207

    地址：武漢市漢陽(yáng)區(qū)黃金口工業(yè)園百威路10號(hào)。

   

   四、技術(shù)服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

  （一）售前技術(shù)服務(wù)

  我公司認(rèn)真仔細(xì)審閱招標(biāo)文件和圖紙，充分理解原設(shè)計(jì)意圖，與設(shè)計(jì)院和業(yè)主緊密協(xié)調(diào)，分析每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證我公司的設(shè)計(jì)工作及產(chǎn)品性能完全符合業(yè)主的要求。

  （二）售中技術(shù)服務(wù)

  1. 如果我單位能承接此項(xiàng)工程，將保證生產(chǎn)的所以環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照ISO9001質(zhì)量保證體系執(zhí)行。無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程都將和業(yè)主、設(shè)計(jì)院緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設(shè)計(jì)院的同意。

    2、不管是在生產(chǎn)制造，還是在檢驗(yàn)過(guò)程中都隨時(shí)歡迎業(yè)主和設(shè)計(jì)院的同志蒞臨我公司指導(dǎo)監(jiān)督，并保證提供一切便利條件。

    3、主動(dòng)配合業(yè)主的要求來(lái)安排我公司的生產(chǎn)進(jìn)度，確保業(yè)主的需求。

  （三）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

    1、為確保我廠設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，在設(shè)備安裝、調(diào)試和使用階段我們將派有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員赴需方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。

    2、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的職責(zé)：

     a）設(shè)備催交，貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)，設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理，指導(dǎo)安裝和調(diào)試，參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。應(yīng)用戶(hù)要求我公司派出人員也可參與空負(fù)荷聯(lián)動(dòng)試車(chē)、熱負(fù)荷試車(chē)并對(duì)系統(tǒng)參數(shù)精調(diào)及竣工驗(yàn)收。

     b）在安裝調(diào)試前向需方人員進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)關(guān)鍵的工序和方案，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員要先確認(rèn)需方才能實(shí)施。

     c）代表供方處理一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

    3、需方的義務(wù)：

  需方要配合供方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

    4、售后服務(wù)：

     a）我公司生產(chǎn)的開(kāi)關(guān)柜在正常使用維護(hù)的條件下，使用年限為20年，從近幾年的產(chǎn)品運(yùn)行情況來(lái)看均無(wú)故障現(xiàn)象。我公司設(shè)有專(zhuān)職的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)解答用戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題，能當(dāng)天予以答復(fù)。如需我單位派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾在接到用戶(hù)的投訴電話(huà)24小時(shí)內(nèi)（以接到書(shū)面?zhèn)髡嫱对V時(shí)間開(kāi)始）趕到現(xiàn)場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的所有要求，并做定期回訪(fǎng)。我廠配有售后服務(wù)檢驗(yàn)的維修調(diào)試人員，在質(zhì)保期內(nèi)，如果是屬于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，我公司提供無(wú)償服務(wù)，并保證無(wú)條件更換。在質(zhì)保護(hù)期以后，我公司提供有償終身服務(wù)，并承諾僅收取成本價(jià)格。

     b）備件供給：按合同規(guī)定提供質(zhì)保期內(nèi)保證正常運(yùn)行的備品備件（分無(wú)償、有償兩種），超過(guò)質(zhì)保期對(duì)用戶(hù)提出的備品備件優(yōu)價(jià)供給。

   

   

  （四）技術(shù)培訓(xùn)

  1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

  為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及檢修，我單位有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間與工程進(jìn)度相一致。

  培訓(xùn)內(nèi)容	計(jì)劃 人數(shù)	培訓(xùn)教師構(gòu)成		地點(diǎn)	備注
  		職稱(chēng)	人數(shù)
  指導(dǎo)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)（包括維修、調(diào)試、操作、運(yùn)行）	2人	工程師	2人	雙方協(xié)商而定	免費(fèi)

  2、公司內(nèi)培訓(xùn)

  需方將根據(jù)設(shè)備運(yùn)行檢修的需要，在設(shè)備制造期間派遣有關(guān)人員到我公司進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我公司有義務(wù)承擔(dān)和接受培訓(xùn)任務(wù)，并免收培訓(xùn)費(fèi)。參加培訓(xùn)的人數(shù)、專(zhuān)業(yè)和時(shí)間，雙方另行商定。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  武漢京達(dá)遠(yuǎn)電力安裝有限公司

  服務(wù)支持

   

     系統(tǒng)工程實(shí)施分為工程前期準(zhǔn)備階段、工程實(shí)施階段。參加工程實(shí)施的人員分為工程管理人員工程人員、工程施工人員、質(zhì)量監(jiān)督人員、資料管理人員、安全管理人員。

  一、分階段任務(wù)

  （1）工程前期準(zhǔn)備階段任務(wù)

    1.1與建設(shè)方簽定合同后，立即組織技術(shù)部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工圖紙的深化理解。

    1.2工程部及時(shí)調(diào)配人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員、施工人員要定崗位責(zé)任。

    1.3及時(shí)組織技術(shù)部和工程部有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底和圖紙會(huì)審，將工程實(shí)施過(guò)程中的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)即使傳達(dá)到工程施工人員。

  (2) 工程實(shí)施階段任務(wù)

    2.1接到建設(shè)方工程進(jìn)場(chǎng)通知后，工程部部迅速組織工地代表及相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，與監(jiān)理方和其他施工單位積極取得聯(lián)系，檢查工場(chǎng)情況，提交專(zhuān)門(mén)報(bào)告給總經(jīng)理、建設(shè)方和監(jiān)理方。

    2.2及時(shí)落實(shí)施工用電、工具、儲(chǔ)存地等外部條件和需求，報(bào)告給總經(jīng)理、建議方和監(jiān)理方。

    2.3按照施工圖紙進(jìn)行施工，并保證質(zhì)量和進(jìn)度。

    2.4施工要點(diǎn)

     2.4.1地線(xiàn)槽安裝在地面裝修前實(shí)施，橋架在吊頂了隱蔽工程前實(shí)施。具體出線(xiàn)間距、位置、僑架和線(xiàn)槽架高根據(jù)桌椅位置布置圖和地面裝修圖由管線(xiàn)施工圖確定。

     2.4.2線(xiàn)管具體走向、布線(xiàn)方式由線(xiàn)管施工圖確定。

     2.4.3依據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工程調(diào)試、測(cè)試，技術(shù)涉及音質(zhì)、電氣、光學(xué)、機(jī)械結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，噪聲指標(biāo)等。

     2.4.4會(huì)同建筑方，監(jiān)理方進(jìn)行編和移交和手冊(cè)。

   

  二、施工方案技術(shù)說(shuō)明

  （1）工程施工的步驟及原則

    1）進(jìn)行管線(xiàn)和掛接件的預(yù)埋

    2）進(jìn)行各種棚，架的焊接和安裝

    3）進(jìn)行各種線(xiàn)纜的鋪設(shè)

    4）進(jìn)行各種設(shè)備的安裝

    5）供電線(xiàn)路，控制線(xiàn)路和信號(hào)線(xiàn)路的連接

    6）對(duì)安裝、供電線(xiàn)路、連接情況的檢查

    7）設(shè)備的調(diào)試 

  A．調(diào)試前的準(zhǔn)備

    調(diào)試前要仔細(xì)確認(rèn)每一臺(tái)設(shè)備是否安裝、連接正確，認(rèn)真向施工人員詢(xún)問(wèn)施工遺留的可能影響使用的有關(guān)問(wèn)題；調(diào)試前要仔細(xì)確認(rèn)每一臺(tái)設(shè)備是否安裝、連接正確，認(rèn)真向施工人員詢(xún)問(wèn)施工遺留的可能影響使用的有關(guān)問(wèn)題；調(diào)試前必須再次認(rèn)真地閱讀所有的設(shè)備說(shuō)明書(shū)，仔細(xì)查閱設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)注和連接方式；調(diào)試前一定要確信供電線(xiàn)路和供電電壓沒(méi)有任何問(wèn)題；調(diào)試前應(yīng)該保證現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有關(guān)人員；調(diào)試前還要準(zhǔn)備相應(yīng)的儀器和工具。

  B．系統(tǒng)的調(diào)試

  　　系統(tǒng)的調(diào)試是工程調(diào)試的關(guān)鍵，系統(tǒng)涉及的設(shè)備多，調(diào)試的部位也多，遇到的問(wèn)題也可能最多，所以要首先集中精力完成它。需要準(zhǔn)備的儀器和工具：相位儀，噪聲發(fā)生器，頻譜儀（含聲級(jí)計(jì)），場(chǎng)強(qiáng)儀，波譜儀，萬(wàn)用表等。

  　　 工程人員根據(jù)本人的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、用途、技術(shù)指標(biāo)等，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)中的每一樣器材都可以發(fā)揮其功能，最終使系統(tǒng)達(dá)到或者超過(guò)預(yù)期的良好效果。

  C． 系統(tǒng)模擬運(yùn)行

    系統(tǒng)在調(diào)試完畢后，正式運(yùn)行前必須進(jìn)行的過(guò)程就是系統(tǒng)的模擬運(yùn)行，無(wú)論什么樣規(guī)模的系統(tǒng)，其設(shè)備的數(shù)量都比較大，工作的狀態(tài)也各不相同，加之系統(tǒng)中設(shè)備質(zhì)量和工作穩(wěn)定性難免參差不齊，在短時(shí)間的工程調(diào)試中，很難發(fā)現(xiàn)其中的隱患或不足，但是一旦工程完工后，實(shí)際的系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間會(huì)長(zhǎng)得多，往往還有超時(shí)間，超負(fù)荷運(yùn)行的現(xiàn)象，那時(shí)系統(tǒng)中早已存在而未被發(fā)現(xiàn)的隱患和不足，就有可能迅速擴(kuò)大，給用戶(hù)和工程雙方帶來(lái)不利的影響，模擬運(yùn)行就是要在類(lèi)似實(shí)際運(yùn)行的環(huán)境中，了解系統(tǒng)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。

  最后要檢查各個(gè)設(shè)備在滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行和長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行時(shí)的發(fā)熱情況。

  D．調(diào)試結(jié)果和問(wèn)題的記錄

    因?yàn)橄到y(tǒng)工程要進(jìn)行調(diào)試、設(shè)定和檢查項(xiàng)目很多，而這些結(jié)果和問(wèn)題又是今后使用及檢修的重要參考資料，所以有必要在進(jìn)行每一步工作時(shí)將結(jié)果和問(wèn)題記錄下來(lái)，然后進(jìn)行必要的分析和總結(jié)。對(duì)于使用者有用的記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)該交給他們；對(duì)于日后維修有用的記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)該由設(shè)計(jì)者妥善保管。記錄的結(jié)果包括：設(shè)備的位置編號(hào)、設(shè)備的設(shè)定狀態(tài)、調(diào)試時(shí)的測(cè)試數(shù)據(jù)，相關(guān)程序編輯的信息等等；記錄的問(wèn)題包括：設(shè)備工作環(huán)境的問(wèn)題、設(shè)備干擾的問(wèn)題、設(shè)備運(yùn)行狀況的問(wèn)題、與音響工作無(wú)關(guān)但影響系統(tǒng)運(yùn)行的問(wèn)題等等。